A csapat trehány. Az ügyfelek hálátlanok. A piac kiszámíthatatlan. A világ mindig hibás. Csak te nem. De ha tényleg fejétől bűzlik a hal, akkor a cég problémái nem a kollégákon, nem az ügyfélszolgálaton, hanem a vezetői működésedben kezdődnek. Ez a poszt nem simogat. De segít visszavenni a kontrollt – ha készen állsz rá.
A panaszspirál – amikor mindenki más a hibás
„Nem lehet embereket találni.” „Senki nem vállal felelősséget.” „Az ügyfelek nem értik meg.” Ismerős? A baj csak az, hogy ha kívül keresed az okokat, akkor kívül keresed a megoldást is. És ezzel kiírod magad a saját céged működtetéséből. A probléma nem ott kezdődik, ahol látszik. Hanem ott, ahol senki sem nézi meg: a vezető működésénél.
5 jel, hogy a probléma nem kint van – hanem a vezetői működésedben
- Nincs rendszer, csak emberek – akik vagy jól csinálják, vagy nem
→ A rendszer az, ami helyetted is működik – vagy helyetted nem működik. - Tűzoltással próbálsz tartani egy ingatag működést
→ A tűzoltás nem stratégia – hanem az előző hibák árnyéka. - A hibákat személyekhez kötöd – nem a struktúrához
→ Ha mindig más a hibás, akkor te nem tudsz mit tenni – és ez baj. - A cégedet te mozgatod – de nem irányítod
→A vezetés nem jelent állandó jelenlétet – hanem tudatos működést. - A csapatod másol – és azt csinálják, amit látnak rajtad
→Ha te szétszórt vagy, ők is azok lesznek. Ha te következetlen vagy, ők is.
„A cég nem tőled függetlenül büdös. Hanem pont úgy működik, mint te – csak nagyban.”
Ahol visszaveszed az irányítást: belül kezdődik
Ez az első lépés:
- Írd le, mire panaszkodsz most leggyakrabban a cégedben.
- Kérdezd meg magadtól: én mit csinálok ebben másként, mint amit várok – vagy elvárok?
- És nézd meg, hol tudnál rendszert, visszajelzést vagy következetességet hozni – mielőtt újra mást hibáztatsz.
Nem kell tökéletesnek lenni. Csak először a vezetőt kell rendbe rakni. Aztán jön a cég.
Útravaló gondolat
Ha mindenki más a hibás – ideje belenézni a vezetői tükörbe.
„A céged nem jobban vagy rosszabbul működik, mint te. Csak felnagyítja a vezetői mintákat – és visszatükrözi.”
(Kussolsz, nem sírsz, csinálod)
